Buenas prácticas PR en la web: Cisco vs. Apple (the iPhone project)

Un buen ejemplo de uso de un blog como herramienta de relaciones públicas. Evitar la rumorología hablando directo, claro y sin tapujos acerca de una crisis de gran alcance.

Apple presentó ayer su nuevo juguete con matices de teléfono movil, su iPhone. Hay que ver lo bien que venden los americanos; viendo el resumen de la presentación en las noticias sentía una necesidad inexplicable de comprarmelo. Menos mal que todavía no tenemos TDT y no es posible dejarse llevar por las compras impulsivas (¡miedo me da, cuando llegue el dia!).

Interesante el tema de la TDT, pero como me veo que estoy empezando el trekking por los parájes de Úbeda, mejor lo dejo ahí y me centro en lo que quería decir. Y es que, mucha gente ya sabía hace muchos meses, que podría haber un conflicto entre la pegajosa "i" que Apple a adoptado y una marca de telefonía por IP que ya ostentaba Cisco hace casi 10 años.

Efectivamente, parece ser que la manzana y los de la tubería ya llevaban un tiempo de negociaciones para ver como evitar la previsible crisis que se cernía sobre la marca que Apple, con toda su arrogancia, parece haber tomado por la patilla. Así que al día siguiente de tan emotiva presentación, Cisco lanza una nota de prensa a unos cuantos medios de todo el mundo anunciando su intención de demandar a Apple por apropiarse de la marca.

Pero no sólo eso. Hasta ahí hubiera sido lo que una empresa poco evolucionada (digamos, española) habría hecho: limitarse al canal tradicional. Pero Cisco, siendo del país de los maestros de la venta, eran conscientes de que Internet era el canal necesario a explotar, cuál la tecnología a utilizar (la bloggera, en este caso) y con el estilo propio del medio, es decir, con transparencia, claridad y (presunta) honestidad.

Leyendo el post en cuestión ya no queda ninguna duda de la maldad de Apple y de la bondad infinita que ha demosatrado Cisco en todo el proceso... o, por lo menos, ese es el sentimiento que despierta el autor en su blog.

No tengo ninguna duda de que Apple es consciente de que los usuarios en general asocian la "i" pequeñita a los productos de Apple. Y que, por traición del subconsciente, un iPhone automáticamente hubiera quedado ligado a la manzana sin solución de continuidad. Y, si en algún momento Cisco se hubiera despistado en la gestión de esta "crisis", habría sido realmente complicado separar esa asociación y serían vistos como los indios de este western, cuando en realidad han sido ellos los expoliados.

Yo sé más bien poco de relaciones públicas, de gestiones de crisis o remedios para solventarlas. Pero por la parte que me corresponde, con algunos años a mis espaldas trabajando con y para Internet, me congratula ver la habilidad de algunas empresas para sacar provecho de lo que la tencología les ofrece. En este caso, un blog.