Crear marca cuidando el contenido

De todos los sentidos que participan en la navegación por Internet, sin ningún lugar a dudas el más importante y el que más estímulos produce en el cerebro es la vista. Evidente.

La imágen es fundamental, aún más si cabe, por Internet donde no sólo los colores sino también el mensaje requiere de un mimo especial.

<inciso>Alguien querrá hacerme descubrir que la publicación en papel ya era así hace unos cuantos años y es cierto. Sin embargo el papel ya ha pasado por un proceso de maduración suficiente como para que se tengan en cuenta algunos mínimos aplicables en la calidad de su producción, por un lado, y por otro sólo en Internet tienes la capacidad de verificar si lo que te están contando es cierto haciendo uso de un buscador, un diccionario, un foro, una comunidad de usuarios específica... y todo eso en cuestión de segundos, en el mismo día y a la misma vez en que te surge la duda, por eso Internet requiere de una especial atención con sus contenidos.</inciso>

En cualquier caso, este “post” no pretende ser un profundo análisis del tratamiento que se le da al contenido web para reforzar una marca. Simplemente quería hacer una mención a un pequeño detalle que me ha llamado la atención en una web (que no por pequeño deja de demostrar la importancia de la necesidad de ser cuidadosos a la hora de desarrollar nuestra marca por Internet).

El fin de semana pasado compré una de las maravillosas máquinas de café de Nestlé que comercializan bajo la marca Nespresso. Todo un concepto y un estilo de vida para conseguir lo que siempre soñamos los cafeteros: un café “como el del bar” pero en casa.

Toda la imagen del producto está muy bien lograda e invita a desearlo, más allá del hecho de saborear un buen café. Las máquinas te visten -literalmente- la cocina, las cápsulas ofrecen una comodidad extraordinaria, las tiendas (exclusivas) te otorgan una categoría cuasi aristocrática con ese aspecto de joyería de alto standing. Todo está pensado para que te sientas especial degustando y disfrutando de ese café. Incluso hay una comunidad o club también exclusivo para sus usuarios donde encuentras ofertas, asistencia técnica y consejos de cafeteros, cafeteros.

Desde el punto de vista del usuario te ofrece unas sensaciones de pertenencia a una clase elitista magnificamente logradas. Incluso ayuda a que tu conciencia de consumista empedernido se sienta feliz por estar aportando ese grano de arena al desarrollo social de las comunidades pobres (tan asociadas a los países productores de café) gracias a su programa “Nespresso AAA Sustainable Quality Program”. Ése, particularmente, me parece un punto de alto valor a su favor, desde mi punto de vista.

Todo cuidado hasta el más mínimo detalle... ¿todo?. ¡No!. Parece que a la web no le han dedicado tanto tiempo. A parte del grave error de desarrollar prácticamente toda la web en Flash, si tratas de buscar una tienda en Barcelona te puedes encontrar con un mapa de localización rodeado de... ¿¡ataudes!?



Curioso. Tan buen rollo que da comprar la máquina para después darte “yu-yu” con la ubicación de sus tiendas. ¿Será una nueva estrategia para promover la compra online reduciendo los visitantes “offline”?. Se puede ver en su propia web, siguiendo este enlace.